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施工案例
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LG953在日照某单位装卸车队正在装卸木头
发布时间: 2008-06-17点击次数:17025次

 
案例:在工业和物料处理行业中,他们处于分工的源头,负责物料转运,这类的客户非常突出,在行业中占据了较大市场份额。以日照某单位装卸车队为例,装载机被用于为大型船只装卸货物。机器的可靠性和服务支持是极其重要的,因为工期的延长,将产生高额的费用。
1、工况介绍:该原采用了国外某品牌大型装载机及国内某几个厂家的50装载机产品。由于国外品牌单台价值高、使用维护费用高、装卸行业竞争的加剧,使用国外品牌装载机使用费用上升;国内装载机使用品牌众多,零部件不统一,车队自己负责三包外维修,造成维修成本加大。国内装载机质量及效率的提升,港口车队决定逐步淘汰现有车型,锁定一家国内产品质量及售后服务较好的厂家。
2、经销支持:经销单位了解到这一信息后,迅速向用户推荐了山东临工的953产品,它是一款轻重皆宜的产品中轴距产品,更换相应的工作装置后,可适应各种工况的作业。经销单位向用户介绍产品的同时向山东临工报告了这一消息。
3、厂家支持:山东临工获得消息之后,立即成立了由市场副总挂帅的大客户公关小组,其中技术中心、生产厂、服务部负责人为副组长,众多技术、生产、质量控制、服务专家为成员。由大客户公关小组全权负责与港口用户的对接,对用户提出的各类问题进行答复和协调解决。
4、签约供货:经过一个月的谈判,对山东临工的技术研发、生产质量保证、售后服务等环节实地考察后,用户与山东临工签订了首批供货LG953的供货合同。
5、服务支持:首批车辆运抵施工现场,投入到紧张的工作,产品质量稳定,无大问题发生。但面临产品出保的维护费用,由于该单位最新添加了设备,装卸收费降低,用户自包服务投入较大,车队与经销单位交涉,经销单位提出了承包车队服务的承诺,即改变原有的车队使用加维修的方式,经销单位承包所有服务,派驻维修工常驻车队,并在车队建立配件点,配件使用开始收费。既提高了服务的速度又减轻了配件单位的库存压力。
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